¿Qué enseñar en Mercadotecnia y Ventas en la era de la IA?

Recuerdo una frase que compartió un profesor cuando estaba estudiando la maestría en negocios: "Solo hay una regla permanente en los negocios: todo cambia." En realidad, eso aplica para todo en la vida, aunque es cierto que a veces vivimos periodos en los que el cambio no llega tan rápidamente. Por lo tanto, como educadores, independientemente de si el cambio ocurre rápido o lento, tenemos que cuestionar siempre si lo que enseñamos es relevante para nuestros alumnos. ¿Lo que enseñamos los va a preparar para el mercado laboral de hoy y del futuro cercano?

Con el gran impacto de la IA, como educadores de mercadotecnia y ventas —independientemente de cuántos años tengamos en la industria y qué tan exigente sea— conviene hacer una pausa y pensar críticamente qué enseñar a nuestros estudiantes en la era de la IA.

Yo estoy a favor de la IA como una herramienta de apoyo que ayuda a potenciar las habilidades humanas, pero no como un reemplazo del pensamiento analítico, crítico y creativo del ser humano. La puedo usar para llevar a cabo una lluvia de ideas, pero siempre el que tiene la decisión final es el humano. ¿Por qué? Porque si no, caemos en la trampa de aceptar lo que la IA nos da sin edición. Y sí: toda IA alucina. Aunque eso ya es un problema grave, más grave sería que los seres humanos dejemos de pensar de forma crítica porque nos representa un esfuerzo intelectual y "mejor se lo dejamos a la IA". Si eso ocurre, ¿hacia dónde iría la mercadotecnia? Hacia donde la IA decida.

Entonces hagámonos la pregunta: ¿qué enseñar en mercadotecnia y ventas en la era de la IA para preparar a nuestros estudiantes para el mercado laboral? Tenemos un alto compromiso moral e intelectual con nuestros alumnos, los empleadores y la sociedad.

Hay principios básicos de mercadotecnia que siguen vigentes y seguirán estándolo; básicamente, la creación de valor para todos los participantes. Pero ¿qué enseñamos para que esos nuevos profesionistas generen valor para sus consumidores e impacten de forma positiva a la sociedad?

Tenemos que incorporar la IA, yo creo que sí. Pero también tenemos que seguir enseñando y reforzando las habilidades humanas de nuestros alumnos: habilidades blandas, duras y transferibles, como el pensamiento crítico, el pensamiento creativo, la resolución de problemas, saber comunicarse de forma individual y en equipo, en vivo y en persona, no solo de forma digital a través de dispositivos. Eso es importantísimo: el profesionalismo, la ética del trabajo y de los negocios, y los conceptos de marketing, incluyendo conceptos nuevos, modificados y adaptados a esta nueva realidad.

Investigar, diseñar, planear, ejecutar y medir sigue y seguirá siendo el marketing, pero de forma distinta. La adaptabilidad que en ventas siempre hemos practicado, pero no tanto en marketing, tiene que estar presente en ambos campos: adaptarnos a los cambios, a la nueva tecnología, a los nuevos consumidores, a las nuevas generaciones, a un "nuevo marketing". Y que esta reflexión nos ayude a decidir qué enseñar.

No se lo preguntes solo a la IA qué deberías enseñar. Pregunta a tus exalumnos. Pregunta a empleadores. Pregunta a conferencistas. Cerrar la brecha entre academia e industria nos va a ayudar a responder mejor la pregunta de qué enseñar en mercadotecnia y ventas.

Y sin importar el área de la que dependamos o no, el cambio nos afecta a todos: la IA impacta a todos, y todos tenemos que seguir entrenando y reforzando las habilidades humanas, no solo como contrapeso, sino como guía de las decisiones y de los resultados de la IA.

Marketing siempre ha sido muy interesante y lo seguirá siendo, aunque eso nos rete constantemente a salir de nuestra zona de confort y aprender cosas nuevas. Porque en realidad… todo cambia.

FICHA TÉCNICA

Autor: Dr. Carlos Valdez

Fecha: Febrero 2026

Edición: Febrero 2026

Edición de texto: Claude Sonnet 4.6 para corrección ortográfica

Imagen generada con: Gemini 3 Nano Banana

Publicación: Revista Mercadotecnia y Ventas © Derechos reservados Revista Mercadotecnia y Ventas 2026. Queda prohibida su reproducción sin permiso del autor.

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